Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nuvaroesmoda@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nuvaroesmoda@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nuvaroesmoda@gmail.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Julio 2026

En Nuvex trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. Antes de solicitar una devolución, lea cuidadosamente nuestra política.

Productos NO eléctricos

Todos los productos no eléctricos, incluyendo pero sin limitarse a:

• Forros para teléfonos
• Protectores de pantalla (vidrios templados)
• Protectores de cámara
• Accesorios decorativos
• Correas y similares

NO son elegibles para reembolso ni devolución, excepto cuando el producto recibido sea diferente al solicitado o llegue con daños ocasionados durante el transporte.

Debido a la naturaleza de estos productos y por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión.
• Error del cliente al seleccionar el modelo.
• Incompatibilidad causada por una compra incorrecta.
• Desgaste por uso.
• Daños ocasionados por el cliente.

Productos eléctricos

Los productos eléctricos incluyen, entre otros:

• Cargadores
• Adaptadores
• Power Banks
• Audífonos
• Cables
• Bases de carga
• Accesorios electrónicos

Estos productos cuentan con una garantía limitada de 15 días calendario contados desde la fecha de entrega.

La garantía cubre únicamente:

• Fallas eléctricas de fábrica.
• Defectos de funcionamiento.
• Producto que no encienda o no funcione correctamente desde su recepción.

La garantía NO cubre:

• Golpes.
• Caídas.
• Daños por agua.
• Mal uso.
• Manipulación incorrecta.
• Desgaste normal.
• Daños ocasionados por voltaje inadecuado.

Productos dañados durante el envío

Si recibe un pedido con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Será necesario enviar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Número de pedido.

Después de verificar la información, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso cuando corresponda.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, este será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los tiempos de acreditación dependerán del banco o entidad financiera.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con garantías o devoluciones puede escribirnos a nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.